Да или нет?!

За последние годы в России невероятно увеличилось проникновение контент - брендов, при этом уровень приверженности к ним также значительно вырос. Так, например, если в 2010 году приверженных пользователей контент-брендов было всего 14%, то в 2011 году их стало уже 25%. Увеличение произошло за счет снижения уровня приверженности к маркам мобильных телефонов (51% в 2010 году против 43% в 2011 году). Стоит отметить, что уровень приверженности к операторам сотовой связи достаточно стабилен и находится на уровне 32-34%. Значит ли это, что в будущем пользователи будут более легко переключаться с одной марки телефона на другую? Ответ: и да, и нет.

До невиданных чудес дошёл прогрес!

Могли бы мы представить еще десять лет назад, что сможем просматривать рабочую почту в любой точке мира с помощью мобильного телефона? Электронная почта, социальные сети, GPRS навигация, просмотр видео, чтение книг, мобильный банк — все это стало доступным через мобильный телефон. Смартфон становится нашим помощником на все случаи жизни.

«МТС-Украина» борется за качество

Особое значение имеет система управления качеством. И главная ее задача — минимизировать вероятность получения отрицательного опыта абонентом. Основным источником информации в системе являются маркетинговые исследования и анализ обращений абонентов. При этом в ней функционируют одновременно пять процессов: планирование исследований, измерение, анализ, планирование корректирующих мероприятий и контроль за их реализацией.