Качество компании МТС

По итогам пяти последних кварталов интегрированный индекс качества компании превышает целевое значение 100 %, что свидетельствует об успешном выполнении поставленных ею задач. В частности среднесуточная успешность установления соединений составила более 98%, процент обрывов соединений и блокированных вызовов составили по 1 %. 

На данный момент, компания переходит от ежеквартальной методики расчета индексов к ежемесячной, чтобы повысить оперативность реагирования. По словам начальника отдела качества, Роксоланы Гайворонской, инвестиции в развитие инфраструктуры МТС за последние несколько лет составили $2,7 млрд, что позволило, значительно повысить качество сети, несмотря на то, что в 2008 г. трафик в целом вырос более, чем в два, а по некоторым регионам — в 3-4 раза. Это подтвердило и исследование уровня лояльности абонентов МТС, которое проводилось путем обзвона случайных номеров и проведения телефонного интервью. На основании ответов рассчитывался индекс NPS (индекс лояльности абонентов). Было установлено, что на протяжении последнего года этот индекс рос, а доля абонентов, готовых рекомендовать МТС друзьям и знакомым, постоянно увеличивалась. Компания продолжает разрабатывать новые услуги. Для постоянной поддержки на всех этапах их жизненного цикла в МТС была специально создана Лаборатория качества.

Кроме того, на основе постоянного мониторинга локального рынка и лучших практик других компаний-операторов, в том числе и зарубежных, уже построена система распространения лучших практик.